ユーザーサポート

メンテナンス・障害情報

■ メンテナンス日時 : 2018年04月27日(金) 午前2時~午前6時
  ケーブルインターネット一時停波

   ケーブルインターネット設備機器メンテナンスに伴う停波

   対象エリア : OCNエリア全域

   対象サービス : インターネットサービス全般

   ※通信サービスの安定供給のため、設備の機器メンテナンスを行います。
    メンテナンスに伴い、ケーブルインターネットおよびケーブルインターネット全般サービスが
    ご利用できなくなります。大変ご迷惑をおかけ致しますが、何とぞご理解とご協力のほど、
    よろしくお願いいたします。

 

■ メンテナンス日時 : 2018年02月07日(水) 午前1時~午前5時
  地上デジタル波停波

   放送設備機器メンテナンスに伴う停波

   対象エリア : OCNエリア全域

   対象チャンネル : NHK総合、NHK Eテレ、OBS大分放送、TOSテレビ大分、
             OAB大分朝日放送、FBS福岡放送、TVQ九州放送、TNCテレビ西日本

   ※放送サービスの安定供給のため、設備の機器メンテナンスを行います。
    メンテナンスに伴い、一部の地上デジタル放送のチャンネルがご利用できなくなります。
    大変ご迷惑をおかけ致しますが、何とぞご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

 

■ メンテナンス日時 : 2017年03月15日(水) 午前1時~午前7時
  全CSデジタル波停波

   放送設備機器メンテナンスに伴う停波

   対象エリア : OCNエリア全域 (STBご利用のお客様)

   対象チャンネル : CS放送全チャンネル

   ※放送サービスの安定供給のため、設備の機器メンテナンスを行います。
    メンテナンスに伴い、CS放送のチャンネルがご利用できなくなります。
    大変ご迷惑をおかけ致しますが、何とぞご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

    

   ※注意1 :メンテナンス後、CSデジタル波が真っ黒(ブラックアウト)で視聴できない場合が
        あります。その場合は、一度ケーブルテレビ専用チューナー(STB)の電源をリモコン
        で切り、再度電源を入れ直してからご利用下さい。

■ 緊急メンテナンス日時 : 2016年07月29日(火) 午前2時~午前3時
  テレビ・インターネット共に停波

   センター設備機器メンテナンスに伴う停波(一時的に停波)

   対象エリア : OCNエリア全域

 

● 障害発生日時 : 2016年07月28日(木) 午前8時22分頃~午前9時31分

   内容 : OCNエリア全域にて、ケーブルテレビをご視聴のお客様におかれまして、
        映像が断続的に途切れ視聴しづらい状況が出ておりました。

   原因 : センター設備機器の障害

   対象エリア : 小池原の一部地域

   対応作業 : 対応作業により障害は解消しました。
           お客様には大変ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。


● 障害発生日時 : 2016年07月28日(木) 午前6時24分頃~午前8時5分

   内容 : OCNエリア全域にて、ケーブルテレビの視聴、
        ケーブルインターネットの接続ができない症状が出ておりました。

   原因 : 停電による機器障害

   対象エリア : OCNエリア全域

   対応作業 : 対応作業により障害は解消しました。
           お客様には大変ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。


● 障害発生日時 : 2016年07月21日(木) 午前4時28分頃~午前6時10分

   内容 : OCNエリア全域にて、ケーブルテレビをご視聴のお客様におかれまして、
        映像が断続的に途切れ視聴しづらい状況が出ておりました。

   原因 : センター設備機器の障害

   対象エリア : OCNエリア全域

   対応作業 : 対応作業により障害は解消しました。
           お客様には大変ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。


■ メンテナンス日時 : 2014年09月29日(月) 午後11時 ~ 2014年09月30日(火) 午前7時
  インターネット停波

   センターサーバーのメンテナンス作業に伴う停波(断続的に停波)

   対象サービス : ケーブルインターネットサービス ・ メールサービス全般

   対象エリア : OCNエリア全域

   ※注意 : メンテナンス終了後もインターネットへの接続が行えない場合には、

         お客様のパソコン及びケーブルモデム、ルーターをリセット(電源のオフ・オン)

         して頂ますようお願い致します。

● 障害発生日時 : 2014年02月13日(木) 午後5時47分頃~午後6時34分

   内容 : 地上デジタル放送(TOS、OAB)をご視聴の一部のお客様にて
        映像が断続的に途切れ視聴しづらい状況が出ておりました。

   原因 : 降雪のため

   対象エリア : OCNエリア全域

   対応作業 : 対応作業により障害は解消しました。
           お客様には大変ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。


● 障害発生日時 : 2013年06月30日(日) 午前8時頃~午前9時30分

   内容 : 森町、森、猪野、葛木の一部地域にて、ケーブルテレビの視聴、
        ケーブルインターネットの接続ができない症状が出ておりました。

   原因 : 幹線機器の障害

   対象エリア : 森町、森、猪野、葛木の一部地域

   対応作業 : 対応作業により障害は解消しました。
           お客様には大変ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。


● 障害発生日時 : 2012年05月22日(火) 午後1時50分頃~午後7時37分

   内容 : 一部のCS放送にて放送障害が発生

   原因 : 配信元の問題

   対象エリア : OCNエリア全域

   対応作業 : 配信元にて復旧作業により障害は解消しました。
           お客様には大変ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。

■ メンテナンス日時 : 2012年03月14日(水) 午前1時~午前6時
  全CSデジタル波停波

   CS放送チャンネル入れ替えのため、機器メンテナンスに伴う停波(一時的に停波)

   対象エリア : OCNエリア全域 (STBご利用のお客様)

   ※注意1 :メンテナンス後、CSデジタル波が真っ黒(ブラックアウト)で視聴できない場合があります。

          その場合は、一度ケーブルテレビ専用チューナー(STB)の電源をリモコンで切り、

          再度電源を入れ直してからご利用下さい。

   ※注意2 :メンテナンス前の録画予約が全て無効になり、メンテナンス後の予約の再設定が必要です。

■ メンテナンス日時 : 2012年03月02日(金) 午前2時~午前4時
  インターネット停波

   上位回線メンテナンスに伴う停波(断続的に停波)

   対象エリア : OCNエリア全域

   ※メンテナンス後、インターネットが接続できないお客様は一度モデムの電源プラグを抜き、
     1分後再度電源プラグを挿し直してからご利用下さい。

● 障害発生日時 : 2012年02月11日(土) 午前8時頃~午前9時00分

   内容 : OCNエリア全域にて、ケーブルテレビのデジタル(福岡波)の視聴、
        ケーブルインターネットの接続ができない症状が出ておりました。

   原因 : 停電による機器障害

   対象エリア : OCNエリア全域

   対応作業 : 対応作業により障害は解消しました。
           お客様には大変ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。


■ メンテナンス日時 : 2011年11月30日(水) 午前3時~午前4時
  BSデジタル波停波

   BSヘッドエンド施設のメンテナンスに伴う停波(一時的に停波)

   対象エリア : OCNエリア全域

   ※メンテナンス後、一部のBS放送が視聴できなくなったお客様はお問合わせ下さい。


● 障害発生日時 : 2011年10月18日(火) 午後12時頃~午後1時30分

   内容 : 明野東の一部地域にて、ケーブルテレビの視聴、
        ケーブルインターネットの接続ができない症状が出ておりました。

   原因 : 幹線機器の障害

   対象エリア : 明野東の一部地域

   対応作業 : 対応作業により障害は解消しました。
           お客様には大変ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。


■ メンテナンス日時 : 2011年8月30日(火) 午前2時~午前4時
  テレビ・インターネット共に停波

   センター設備機器メンテナンスに伴う停波(一時的に停波)

   対象エリア : OCNエリア全域

 

● 障害発生日時 : 2011年8月21日(日) 午前7時頃~午前7時30分

   内容 : 明野南、明野高尾の一部地域にて、ケーブルテレビの視聴、
        ケーブルインターネットの接続ができない症状が出ておりました。

   原因 : 幹線機器の障害

   対象エリア : 明野南、明野高尾の一部地域

   対応作業 : 対応作業により障害は解消しました。
           お客様には大変ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。


■ メンテナンス日時 : 2010年12月19日(日) 午前3時~午前4時
   アナログ波・デジタル波停波

   メンテナンスに伴う停波(一時的に停波)

   対象エリア : OCNエリア全域


■ メンテナンス日時 : 2009年09月09日(水) 午前2時~午前4時
   インターネット停波

   上位回線メンテナンスに伴う停波(一時的に停波)

   対象エリア : OCNエリア全域

よくある質問 (F&Q)

チューナーはいくらで売っているの?
チューナーの販売は致しておりません。弊社は、レンタル品という形で行っております。
レンタル代は各種プランの利用料に含まれております。
   
料金の支払方法はどうなっていますか?
銀行または郵便局の口座より自動引落しになります。
クレジットカードについては現在取り扱っておりませんので、ご了承下さい。
   
NHKの受信料はケーブルテレビ利用料に含まれてないのですか?
NHK受信料はCATVの利用料には含まれておりません。
   

 

STB(セットトップボックス)とは?
ケーブルテレビでデジタル放送を受信するために必要な専用機器のことです。STBはデジタル対応のみの機器のため、アナログ地上波放送に関しましては、大分ケーブルネットワークのケーブルを通して、テレビ本体のチューナーでご視聴いただくことになります。なお、STBは大分ケーブルネットワークからのレンタル品となり、通常ご使用時での故障等の場合には、無償で修理・交換をいたします。
ただし、お客様の過失による故障・紛失の場合には、別途料金が発生いたしますので、ご了承ください。
また、STBリモコンを故障・紛失された場合にも、別途料金(4,200円/個)が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

※STBの調整、設置が必要な場合には別途調整費、工事費が必要となります。
   
デジタルサービスの契約をする場合はどのようにすればよいのですか?
お電話で予約申し込みを受け付けます。
弊社でサービスが提供できる場所であるか確認後、お見積りを行います。
弊社の社員が直接お伺いして加入契約などの手続き、STBの設置工事日程を決めます。
工事日に弊社の社員がお伺いして、テレビとSTBの接続を行います。
   
現在、アナログサービスの契約をしていますが、デジタル放送に移行する場合の手続きは?
お電話で予約申し込みを受け付けます。
STBの設置工事日程を決めます。
工事日に弊社の社員がお伺いして、テレビとSTBの接続を行います。
※詳しいご説明が必要な場合は、弊社の社員が直接お伺いします。
   
STBを接続しなければ地上デジタル放送は視聴できませんか?
STBなしで地上デジタル放送をご覧いただくためには、「地上デジタル放送対応デジタルTV」または、「地上デジタル放送対応チューナー」をご利用いただく必要がございます。
ただし、NHK総合・教育・民放3局の大分5局のみの視聴しかできません。
   
画面の一部がモザイク状(ブロックノイズ)になったり、映像が映らず黒い画面(ブラックアウト)になる症状が出て見えません。
テレビやSTB(チューナー)や録画機器などの配線類がきちんと接続されているか、アンテナの受信レベルが低下している可能性があります。
もしくは、只今、福岡民放の地上デジタル放送を試験配信中ですが、時々韓国のテレビ電波による混信障害が発生し、ブロックノイズやブラックアウトになってしまう症状が確認されております。
この障害は春から秋にかけての気象条件により、通常届かない韓国のテレビ電波が到来してしまう異常伝播が原因と思われます。
福岡民放の地上デジタル放送をご視聴の皆様にはご不便をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。
混信障害の対策につきましては、弊社にて、至急、対処方法を検討しております。
何卒、ご理解賜りますようよろしくお願い申しあげます。
   


ケーブルテレビに関するサポート

電源が入らない
STB(セットトップボックス)の電源コードコンセントに正しく接続されていますか?
   
テレビの電源が入らない
以下の方法を確認してみて下さい。
① STB(セットトップボックス)の電源コードコンセントに正しく接続されていますか?
② テレビ本体の電源が「切」になっていませんか?
   
リモコン操作ができない
以下の方法を確認してみて下さい。
① リモコンの送光部をSTB(セットトップボックス)の受光部に向けて操作していますか?
② リモコンの電源は消耗していませんか?
   
選局したチャンネルの画面が出ない
テレビ本体の入力切換が「入力1」または「ビデオ1」などのいつもケーブルテレビを見る入力切換になっていますか?
もしなっていない場合は、ケーブルテレビ専用のリモコンで入力切換ボタンを何回か押して、いつもケーブルテレビを見る入力切換の位置に合わせて下さい。
   
テレビ画面が映らない
STB(セットトップボックス)の電源スイッチは「入」になっていますか?
   
映像が不鮮明、安定しない
テレビ後面の同軸ケーブルは正しく接続されていますか?